近年來，長沙市全面貫徹落實中央、省政府關于推進政務公開標準化規范化的決策部署，全力打造公開流程規范化、公開內容標準化、公開模式常態化的政務公開“長沙樣本”。在2022年度全國重點城市一體化政務服務能力評估中，總體指數為“非常高”，處于全國領先地位；2022年湖南省政務公開第三方評估位居全省第一，獲評“五年一度”湖南省“政務公開工作先進單位”。
多元化公開，實現信息傳遞“零距離”
緊緊圍繞企業和群眾需求，設立線上線下政務公開窗口，提升信息查詢和咨詢服務便利度。線上，統籌建設“長沙市政策文件庫”，匯總全市政府規章28部、市級行政規范性文件2839篇、市級部門文件4000余篇，推進政策文件統一發布和動態調整。依托“政策文件庫”數據庫實時提煉、分析企業群眾搜索查詢熱點5881條，集中在“長沙市政策問答平臺”進行解讀。線下，市本級、各區縣（市）、鄉鎮（街道）、村（社區）政務服務大廳均設立“政務公開窗口”，全面打造集公開信息查詢、依申請公開受理、審批辦事服務、政策解讀咨詢等功能為一體的綜合服務平臺，向企業和群眾提供權威性、一站式的政府信息服務展示。
多途徑服務，推動政策通達“零障礙”
通過搭平臺、建機制、優服務，推動辦事公開標準化、辦事服務規范化。線上，建立“1+9”基層政務公開專欄矩陣（1個市級專欄+9個區縣市專欄），形成長沙市基層政務公開網上地圖，以及市縣鄉村四級聯動、密切配合的政務公開線上體系。率先全省完成“水利”領域的目錄梳理以及30個領域的目錄更新，發布基層各類政務信息5.4萬余條，確保與群眾生產生活直接相關的行政行為和服務事項“應公開、盡公開”。線下，推進政務公開和政務服務進商區、進園區、進社區、進學區和進銀行，打造“24小時智慧政務服務驛站”。豐富政策解讀渠道，開設“政務直播間”，制作推廣政務小視頻，用群眾更加喜聞樂見的方式，及時準確發布權威信息。
多方式互動，確保咨詢服務“零門檻”
堅持以人民為中心的發展思想，變被動服務為主動服務,變固定服務為延伸服務。線上，搭建全市政府信息依申請公開網上受理平臺，實現政府信息依申請公開全程網辦、全程監督。今年，截至11月底共辦理政府信息依申請公開4021件，同比增長54.1%，法定時限辦結率100%，服務近4000人次。線下，創造性開展“政務公開主題日”活動，融合“幸福長沙 網辦到家”政務服務品牌，運用現場調研、座談會、在線訪談、問卷調查等方式，進行“互動式”公開，“面對面”解讀，全年組織開展“政務公開主題日”活動465場次，切實提升群眾滿意度。
（文/曾芳）
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