“高速公路施工方爆破山體時(shí)把我家房子震裂了，請(qǐng)12345幫幫我！”2023年8月14日，衡南縣三塘鎮(zhèn)洲市村江家山組的周先生撥打12345熱線。他反映，衡永高速施工方使用爆破方式施工時(shí)產(chǎn)生強(qiáng)烈震感，導(dǎo)致他家房屋墻體開裂漏水，希望相關(guān)部門給出合理解決方案。
經(jīng)了解，周先生的房屋此前已由施工方聘請(qǐng)的檢測(cè)公司進(jìn)行檢測(cè)，被鑒定為C級(jí)危房，但修復(fù)報(bào)價(jià)不足以支付實(shí)際修復(fù)成本。周先生多次與衡永高速土建第一合同段項(xiàng)目部協(xié)調(diào)，未達(dá)成一致意見。
鑒于情況緊急，熱線在實(shí)地走訪后第一時(shí)間啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)督辦機(jī)制，組織衡南縣拆遷辦、衡南縣三塘鎮(zhèn)政府、三塘鎮(zhèn)洲市村、衡永公司、衡永高速土建第一合同段等相關(guān)單位工作人員以及訴求人周先生召開協(xié)調(diào)會(huì)。在各單位的共同配合下，衡永高速施工方最終承諾按照周先生房屋的實(shí)際受損情況，重新確定補(bǔ)償款數(shù)額。
2023年8月17日，經(jīng)熱線跟蹤督辦，衡永高速施工方最終補(bǔ)償了周先生房屋維修款5萬元，并簽訂相關(guān)協(xié)議。
2023年，市12345熱線共計(jì)受理市民訴求1127305個(gè)，日均3176個(gè)，形成有效工單740182件，總體接通率99.96%、綜合辦結(jié)率99.63%。熱線提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)，為企業(yè)群眾解決了一大批急難愁盼的問題，獲全國“品質(zhì)爭(zhēng)先典范”“協(xié)同高效典范”“2023年服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位”“最美熱線人”等榮譽(yù)，其全力打造便民“暖心橋”助企“連心橋”的經(jīng)驗(yàn)做法還得到省數(shù)據(jù)局的通報(bào)表揚(yáng)。
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