“這里的閱讀環境真好，各式各樣的書籍讓我們這些求知似渴的學子們一飽眼福，學到了很多書本上沒有的課外知識，以后有空我還會和同學們來閱讀。”4月23日，湖南省新寧縣第一中學59班的李靈茜在參加完“4.23世界讀書日”活動暨市民服務中心24小時自助圖書館開館儀式后高興地說。這是該縣便民服務中心以“三化”建設助推實現政務服務環境美、辦事快、服務優良好局面的生動縮影。
近年來，新寧縣以政務服務“標準化、規范化、便利化”建設為契機，持續強化管理，做優服務，全力實現政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“智慧辦”轉變，打造環境更美、辦事更快、服務更優的新樣板，為縣域經濟社會高質量發展提供政務服務保障。
為標準化建設“立制”，推動環境更美。新寧縣市民服務中心對42個窗口單位建立“優中選優”的人員派駐機制，實行首問負責、服務承諾、一次性告知、限時辦結等工作制度，建立完善“一窗式”受理、“一站式”審批、“一條龍”服務的運行模式。對416項事項重新制作辦事指南，推進住建、發改等42個部門的1824項事項實現應進盡進。投入200多萬元對政務大廳進行升級改造，優化設置“一件事一次辦”綜合窗口，提供充電寶、雨傘、醫藥箱等便民物品，在130個窗口設置評價器，配備智能化設備，為群眾搭建高效便捷的辦事平臺，打造“最美政務環境”。
為規范化建設“增智”，推動辦事更快。該中心全面開展與廣西資源縣“跨省通辦”合作，全年辦理跨省通辦事項10310件。完成26個主題式、套餐式場景應用建設，推出“我要辦理臨時用地審批”“我要辦個人創業一件事”等5個主題式、套餐式集成服務。聚焦“醫療健康、交通出行、適老關懷”等，在“湘易辦”旗艦店上線30個與群眾生活息息相關服務事項，推動旗艦店服務事項更加豐富、適用。構建一體化政務大數據體系，全力破解“政務數據共享難”，推動各類數據多源匯聚、深度融合、安全可控和有效共享，促使該縣平均網辦率達到99.95%。智慧政務的深度融合，讓群眾辦事既有溫度，又有速度。
為便利化建設“提質”，推動服務更優。該中心設立“辦不成事”反映窗口，聘請“社會監督評審團”，廣泛收集意見建議，以“群眾評窗口”推動審批服務水準全面提升，以“企業評部門”推動審批服務問題及時紓解。常態化開展“走流程、解難題、優服務”行動，進一步優化調整事項結構，清理取消證明材料41項，減少中介服務事項48項。如不動產登記中心的一般登記由原來的30日辦結降為5個工作日辦結，注銷登記即時辦結；住建局窗口的工程報建時間壓縮至原來的40%；殘聯窗口針對殘疾證辦理事項實行“跨域通辦”，將辦理時限由5個工作日縮減至5分鐘。服務效能的優化提升，讓群眾在政務大廳真正實現“高效辦成一件事”。
（文/王祥剛 李中 鄢躍斌）
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