“省時間，少開支，很方便。”在今年春耕保灌中，淥口區淥口鎮大鄉村村民何葉根不用像以往一樣，跑到20公里外的鎮供電所申請加裝抽水表業務，而是在手機上實現“秒辦”。
去年，我省持續開展政務服務改革“揭榜競優”行動，緊扣“湘易辦”推廣應用、惠企政策兌現等重點工作，發布12大類15項改革“榜單”。株洲市行政審批服務局以數字化改革作為全面深化改革總抓手，取得亮眼成效。
改革從“一張表”動刀
從方便老百姓辦事的小切口“破題”，株洲市行政審批服務局通過數據集成，簡化表單填報，積極提升群眾辦事便利度。
“全市無犯罪證明申領，已從傳統紙質申請表變成數據表。市民只要在‘湘易辦’實名注冊，系統即自動填充個人信息，生成電子申請表。整件事全程網辦，市民足不出戶，就能拿到個人紙質無犯罪證明。”株洲市民中心公安窗口負責人黃勇波介紹。
改革再造數據上報流程，重塑數據共享機制，打破數據壁壘。以“事項”為切入口，打破過去各部門、各單位條塊分割、條線孤立的碎片化模式，打造跨業務、跨部門、跨層級的應用場景，數字化改革讓老問題有了新解法。
在住房公積金中心的信息系統中，人民銀行、受托銀行、不動產、民政、公安等部門實現信息共享，彼此建立起一套牢固的信息聯查、部門聯辦、特事靈活處理機制。
“全市14家銀行開辟‘綠色通道’支持‘順位抵押’商轉公貸款和‘帶押過戶’貸款政策，市民無需自籌資金還清‘商貸’，或支付高昂‘過橋’墊資費用，就能辦理‘商轉公’帶押轉貸業務。”株洲市民中心公積金窗口負責人戴榮成如是說。
截至目前，全市“順位抵押”商轉公貸款和“帶押過戶”貸款政策，累計惠及1647戶居民，為群眾節約住房貸款利息近1億元，節省“過橋”墊資費1500萬元。
698個應用成果集中上架
數字化改革優化了株洲各部門各系統的業務流程，其映射在數字空間里，即是“湘易辦”株洲旗艦店里698個應用成果的集成上架。
“我市‘諸事達’App的成熟應用，為‘湘易辦’株洲旗艦店的融合創新打下良好基礎。”株洲市智慧城市發展中心應用推廣科負責人鄧澤坤認為，“湘易辦”在株落地生根是一次龐大的數據“搬家工程”，需長抓不懈。目前“湘易辦”省級平臺的人臉識別、數字認證體系等，還不足以支持地市級政務應用，“為此，株洲市行政審批服務局按照省級標準規范和接入要求，多次深入城區、社區、鄉鎮、企業開展前期調研活動，了解企業、群眾需求和痛點的同時，采用事項清單和倒排表方式，高質量高標準對‘湘易辦’服務事項進行優化升級。”
隨著大數據、云計算、數字孿生等技術應用，群眾可感可知的政務服務便捷應用場景愈來愈多。“在‘湘易辦’株洲旗艦店‘智慧醫療’界面，鏈接了株洲市中心醫院等8家公立醫院尋醫導診、預約掛號等便民服務功能，大幅縮短了患者看醫就診時間。”4月11日，石峰區居民袁娭毑在手機上成功預約掛號后，連連贊嘆株洲政務服務環境的改變。
數據多“跑路” 流程再提速
豐沛的數據資源，使得“憑數據說話、用數據決策”成為時下許多部門工作人員的新習慣。
株洲市民中心醫保專區將原來13個業務窗口，整合優化為8個綜合窗口，前臺不分險種、不分事項、一窗受理、一站式服務，真正實現群眾進一扇門辦一攬子事。
“大廳重新布局，不僅新增配備醫保自助服務電腦、自助服務機和掃臉設備，窗口工作人員的綜合能力也得到極大提升。”株洲市醫保事務中心綜合科工作人員趙文詳說，自綜合窗口運行以來，株洲市醫保綜合業務日均受理線下業務500項，線上業務600項，群眾排隊時長較以往平均縮短70%，經辦效率和群眾滿意度顯著提高。
目前，株洲市醫療業務綜合窗口已經在市本級和9個縣（市）區全面覆蓋實施。
“政務服務改革沒有‘終極版’，只有進行時。面對企業成長、群眾生活中不斷變化的需求，‘湘易辦’株洲旗艦店將持續更新迭代，讓企業和百姓能辦事、快辦事、辦好事，助力株洲市營商環境優化提升。”株洲市行政審批服務局相關負責人說。
（文/易楚曈 張根良）
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