“我以為新生兒落戶要回來才能辦，看了視頻才知道在手機(jī)上用‘湘易辦’操作就完成了，真的很省事。”
群眾觀看“政務(wù)小視頻“后到縣政務(wù)服務(wù)中心辦理跨省社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。
去年7月以來，桃江縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)，制作政務(wù)短視頻，嵌入辦理流程解讀，引導(dǎo)企業(yè)、群眾在動(dòng)漫短視頻中“沉浸式”“云體驗(yàn)”輕松快樂辦成事，以“小視頻講流程”的形式，推進(jìn)政務(wù)“大服務(wù)”，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。
需求為主，彰顯桃江特色。桃江縣政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研摸底梳理與企業(yè)群眾密切相關(guān)的行政審批與政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)39個(gè)，以中國(guó)神話人物白素貞、小青和法海及具有桃江特色的卡通人物形象桃仙子、筍寶寶等為原型，用“場(chǎng)景式”政務(wù)短視頻方式，把繁瑣復(fù)雜、晦澀難懂的辦事指南梳理成清晰直觀、一目了然的簡(jiǎn)易辦事流程，解決口頭告知記不住、紙質(zhì)閱讀嫌麻煩、辦事指南專業(yè)詞匯多等問題。
一事一拍，精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。“小視頻講流程”結(jié)合情景再現(xiàn)、人物對(duì)話、筍寶寶課堂開課等內(nèi)容，以短、快、精的動(dòng)畫視頻形式發(fā)布，助力企業(yè)群眾“秒懂”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，全面提升政務(wù)服務(wù)信息的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。
渠道多樣，創(chuàng)新宣傳形式。“小視頻講流程”線下在縣級(jí)政務(wù)大廳、15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、247個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站的電子顯示屏、戶外廣告屏滾動(dòng)播放，線上開通 “桃江政務(wù)”抖音號(hào)，打通“我的桃江”APP與“湘易辦”的鏈接，并在新湖南、政府網(wǎng)站、風(fēng)芒等主流媒體視頻號(hào)、公眾號(hào)上線播放，方便企業(yè)群眾隨時(shí)隨地觀看。
目前，各大平臺(tái)上每個(gè)政務(wù)小視頻單個(gè)點(diǎn)擊量均達(dá)到20萬次以上，群眾咨詢數(shù)量同比下降50%。
（文/劉萍 符蓓婧）
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